Politique de retour/remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à return@fachiemarket.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@fachiesmarket.com .

Dommages et problèmes
Si un produit arrive cassé ou endommagé, nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer un de remplacement immédiatement. Les articles cassés ne peuvent pas être traités sans photo des articles cassés et/ou du colis.

Dans tous les cas, le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter support@fachiemarket.com , avec une description détaillée du problème et des photos. Des instructions supplémentaires seront fournies au cas par cas.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à support@fachiemarket.com

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin. Si nous ne trouvons pas de trace de vente, le retour est fourni au prix en vigueur (moins les remises et promotions) sous forme de crédit en magasin. (Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige.)

Si vous avez commandé par carte de crédit, nous créditerons votre compte dans les 14 jours ouvrables. Cela apparaîtra sur votre prochain relevé, en fonction de la banque émettrice et/ou du cycle de facturation. Si vous avez demandé un échange, votre compte sera débité du nouvel article et crédité pour le retour. Si vous avez payé avec une carte cadeau FACHIE MARKET™, nous vous enverrons une carte cadeau FACHIE MARKET™. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, le montant total de la marchandise sera remboursé sur votre carte de crédit.

Délai de remboursement
Dès réception du produit retourné et après inspection, un remboursement complet ou un crédit en magasin moins les frais d'expédition sera émis dans les plus brefs délais.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec le bordereau d'expédition original, votre nom et le motif du retour.

Abus de retour
Nous surveillons les retours pour détecter tout abus et nous réservons le droit de limiter les retours ou les échanges, y compris ceux avec ou sans preuve d'achat.

Retours perdus
Nous n'assumons pas non plus la responsabilité de l'indemnisation ou du remboursement des colis retournés perdus pendant le transport sans preuve de livraison à FACHIE MARKET™.

*Veuillez savoir que nous n'offrons pas de remplacement pour les adresses incorrectes ou les envois indiqués comme « livrés » dans la mise à jour du suivi. Si un envoi a été envoyé à une adresse mal saisie, les frais de réexpédition sont à la charge du destinataire.